Información sobre el trámite de las reclamaciones en TRILUX

Las reclamaciones por defectos, entre otras cosas requieren que el artículo comprado muestre un defecto en el momento de entrega al comprador. Solamente nos hacemos cargo de los gastos de sustitución según nuestras condiciones de suministro, si somos responsables del defecto. Este está presente si el producto no tiene las características indicadas en el contrato de venta o si resulta ser no apto para el uso según el contrato y/o el uso habitual.

Incluso después del cambio de la garantía comercial por defectos del 01/01/2018, siguen vigentes los siguientes puntos:
La carga de la prueba que existe un defecto atribuible a nosotros, así como la necesidad y la adecuación de los gastos necesarios para la subsanación, especialmente de los gastos de sustitución, recae como norma en el comprador. Además, deben describirse y demostrarse los prerrequisitos de la compraventa mercantil en lo referente a la obligación de inspección y denuncia de § 377 HGB en toda la cadena de suministro. En los negocios B2B podríamos negarnos por completo al reembolso de los gastos si ambas formas de la subsanación solamente fueran posibles a través de unos gastos indebidos.

Las condiciones marco legales dificultan en la práctica una reacción y unas vías de solución rápidas. Para poder cumplir con los requisitos de una solución rápida del problema en la práctica, ofrecemos como alternativa a la situación jurídica arriba mencionada el siguiente trámite simplificado:

las siguientes regulaciones requieren que se nos pongan a disposición los dispositivos defectuosos para la comprobación.

Cifra 1:

En el caso de gastos para la sustitución hasta un máx. de 200 EUR, suministramos un dispositivo de sustitución gratuito. Después de la sustitución, usted nos envía los dispositivos defectuosos. Solamente nos hacemos cargo de los gastos de sustitución según la cifra 1 y solamente cuando realizamos la comprobación de los dispositivos a su petición.

Su ventaja: no se requiere la demostración del defecto por parte del cliente, sino nosotros lo sustituimos de forma gratuita y sencilla.

Cifra 2:

En el caso de gastos (hasta un máx. de 1.000 EUR) suministramos de antemano los dispositivos de sustitución necesarios y nos hacemos cargo de la comprobación de los dispositivos reclamados. Si en la comprobación se detecta un defecto que cae en nuestra responsabilidad: participamos en los gastos de sustitución con un coste global de EUR 15 por dispositivo defectuoso sustituido.

Al demostrar la existencia de unas condiciones más difíciles (en lo referente a la altura del techo, el tiempo de preparación, el trabajo de programación o similar), le pagamos un importe global único de máx. EUR 150.

Su ventaja: no se requiere la demostración del defecto por parte del cliente, sino nosotros lo sustituimos de forma gratuita y sencilla y realizamos la comprobación de los dispositivos. Participamos en los gastos de sustitución de forma sencilla si, al comprobar nosotros los dispositivos, detectemos un defecto que cae en nuestra responsabilidad.

A tener en cuenta: Si después de la comprobación no se detecte ningún defecto atribuible a nosotros, nos reservamos el derecho a cobrar el precio global de la comprobación de EUR 100 por dispositivo y los gastos de los dispositivos de sustitución. Usted solamente pagará unos gastos de comprobación más elevados si lo ha aceptado expresamente anteriormente.

Cifra 3:

De los gastos más allá de esto nos hacemos cargo si, antes de cualquier medida que causa gastos, somos involucrados a tiempo en la subsanación del defecto y si se acuerdan con nosotros de antemano la cantidad de gastos. Para ello, cumplimos con precios conformes al mercado y acordamos de antemano con usted la cantidad de los gastos necesarios.

Su ventaja: como vamos a ser involucrados muy pronto, podemos contribuir técnicamente a encontrar una solución más económica y evitar discusiones posteriores sobre la necesidad y la proporcionalidad de los gastos y del importe.

A tener en cuenta: si en la comprobación en el lugar o en las comprobaciones posteriores, eventualmente necesarias, en la fábrica se detectara un defecto no atribuible a nosotros, facturaríamos los siguientes trabajos: