Service im Doppelpack

Um eine Reklamation für unsere Kunden so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir den gesamten Prozess neu durchdacht – und eine einheitliche und transparente Lösung für alle entwickelt. Der Nutzer kann eine Reklamation in Zukunft über TRILUX ONE vollkommen selbstständig anlegen, und zwar kundenfreundlich direkt aus der Bestellung heraus. Zudem hat er die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus kontinuierlich online zu verfolgen. Ein echter Effizienzgewinn für beide Seiten: Da bei der Eingabe der Reklamation alle relevanten Produkt- und Projektdaten bereits vorausgefüllt sind und nur die für das jeweilige Produkt möglichen Reklamationsgründe eintragen werden können, liegen uns von Anfang an alle relevanten Informationen vor. Das vermeidet unnötige Nachfragen und beschleunigt den gesamten Prozess.

Damit unsere Kunden sämtliche Informationen zu unseren Leuchten immer und überall parat haben, haben wir ein Zusatzetikett mit QR-Code auf den Verpackungen unserer Mastleuchten und Lichtstelen angebracht. Nach einem Scan gelangt der Kunde direkt zu den wichtigen Produktinformationen und darüber hinaus auch zu der Montageanleitung als auch zu der Programmier-Datei – ebenfalls für SOF-Leuchten mit Serialnummer, die nicht auf der TRILUX-Webseite zu finden sind, dafür aber in seinem persönlichen TRILUX ONE Account.